Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Chartres, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire
Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 115 M€ de CA - 1350 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous.). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc. Dans le cadre de notre collaboration avec un acteur majeur du monde des Assurances, nous recherchons notre futur(e) Superviseur H/F (Manager d'équipe). Rattaché(e) aux Responsables de production du site, vous managez une équipe de Télévendeurs/Téléconseillers dont vous assurez l'intégration au sein de votre équipe, la formation, l'accompagnement, et le suivi opérationnel. Vos missions sont les suivantes : - Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs - Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs conformément aux objectifs définis avec le client - Encadrer une équipe[...]